Muitas vezes, na busca por atrair e reter clientes no ambiente digital, as empresas acabam adotando práticas que, à primeira vista, parecem inofensivas. No entanto, algumas dessas ações podem ser consideradas enganosas e expor a empresa a riscos legais e financeiros.
Os chamados dark patterns são estratégias utilizadas em sites, aplicativos e plataformas digitais para influenciar as escolhas dos usuários de forma pouco transparente. Um exemplo comum é dificultar o cancelamento de um serviço, esconder a opção de recusa a um contrato ou induzir o consumidor a aceitar termos sem a devida compreensão. Em alguns casos, essas práticas são implementadas por equipes de marketing ou design sem a real percepção de que estão ultrapassando os limites da boa-fé e da transparência.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) trazem dispositivos que podem ser aplicados para coibir esse tipo de conduta. A manipulação de escolhas, a coleta de dados sem consentimento claro ou a indução ao erro podem resultar em processos judiciais, aplicação de multas e danos à reputação da marca.
Empresas que desejam manter a confiança de seus clientes e evitar problemas legais devem revisar suas práticas digitais. É fundamental garantir que a comunicação seja clara, que os processos de contratação e cancelamento sejam simples e que as opções oferecidas ao consumidor sejam apresentadas de forma honesta e acessível.
Investir em uma conduta ética no ambiente digital preserva relações comerciais duradouras e baseadas na confiança. Afinal, conquistar um cliente pode ser um grande desafio; mantê-lo de forma transparente é uma verdadeira demonstração de responsabilidade empresarial.
